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공지사항

공지사항입니다.

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제목 A/S 안내/신청/진행상황
작성자 VITRO (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-04-25 14:14:30
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  • 조회수 14038

모든 A/S 접수건은 하기 규정사항에 입각하여 처리해드리고 있습니다.

A/S를 의뢰해 주시는 매장 및 고객님께서는 규정사항에 대해 숙지해 주신 후 접수해 주시기 바랍니다.

수리를 원하시는 부위와 증상에 대하여 자세히 말씀해 주셔야만 정확한 접수가 가능합니다.


1. 제품 보증 수리기간은 구매후 6개월 기준입니다.(구매시기가 불명확한 경우 객관적인 제품 상태에 따라 판단)


2. A/S 접수는 꼭 비트로몰에 접속하여, 본 글 하단링크를 통해 접수 부탁드립니다.

(번거러우시더라도 묶어 접수하지말고 각 상품별로 접수 바랍니다.)

A. AS접수하기를 하시면 자동으로 접수번호가 부여되오니 택배 보내실때 접수번호를 메모 동봉하여 주세요

B. 고객이름으로 접수하실경우 괄호( )하여 해당 판매점명을 넣어주세요 (주소확인 불가)

C. 접수내역 상세 입력란이 따로 없으므로 불량정보란에 기타-직접입력으로 내용을 남겨주세요.

D.  정상 발송 입고 처리되었다면 신발의 경우 2~3일이내 수선이 완료되오니 기한이내에 물품이 오지 않을시 즉시 AS담당자(051-899-9119)에게 연락 부탁드립니다.

(단 신발늘림은 7일~9일 소요됩니다.)


3. A/S상담 접수시 본사에서는 상품수령 후 접수 확인이 가능합니다.

   급하신 상담은 051-899-9119으로 통화부탁드립니다.  

   * 상담시간: 오전9시~오후5시 (토,일, 공휴일 휴무)

   *  점심시간 : 정오12시~ 오후1시


4. 본사로 직접 접수시 AS게시판에서 등록후 아래 사항을 간단히 작성하여서 제품과 함께 택배 배송 부탁드립니다.

    (택배발송시 택배송장 훼손, 정보 미공개로 택배 물건에 대한 확인이 어렵습니다.)

    필수사항 : 고객명/전화번호/주소/AS요청내용(구체적으로/송장훼손시 발신자 확인이 어려움.)

    보내실 곳 : 부산시 강서구 녹산산단 382로 14번길 50 ㈜학산 1층 AS팀 (전화 : 051-899-9119)

    받는 사람 : 비트로AS 담당자

* 배송료는 1:1 반반 부담입니다.


5.유상수선( 창갈이, 보아,내패딩)

비트로 등산화 = 20,000원

* 비트로 등산화는 키오라-500,350,300만 가능합니다.

킨등산화 =30,000원

* 킨등산화는 일부 제품만 가능합니다.(베르디/브라이스 전사이즈 ,타기미드는 255,265만 가능)

등산화 외 경기화(테니스/배드민턴/탁구화/러닝화/축구화)는 창갈이가 불가능합니다.

제품명 확인이 어려울 경우 AS담당자에게 문의 부탁드립니다.

* 내패딩 비용 : \10,000


■ 2019년 신발 보아 수선비 무상에서 유상변경 (시행: 2019.1.1)

※ 2019년 생산된 제품 및 신제품만 해당. (2019년 이전 제조된 신발은 그대로 무상진행.)

보아 수선비 : 1회 무상수선후 2회차부터 0.5족당 5,000원


6. 입금 계좌번호 안내 : : KEB하나은행 585-810001-56904 ㈜ 학산

* 입금확인 후  수선진행 됩니다. (고객명 또는 판매점명으로 입금요청)


7. A/S기간

   수선작업에 소요되는 기간은 제품 도착후 접수일로 부터입니다.  

   ⓐ신발 : 2일에서 일주일정도 소요

   ⓑ의류 : 5일에서 보름정도 소요

 * 제품 및 업체 사정의 특성에 따라 더 소요될 수 있습니다.


8. 수리불가(거절)내용

의류의 경우 순수한 제품의 하자나 반품을 요하는 건만 매장에서 접수바랍니다.

(장기착용 의류의 찢어짐, 지퍼, 재봉터짐 등 본사AS불가합니다.)

*2016년 이전 이월 제품 AS 불가. 

(판매시 고지: 부자재 재고없음, 의류 제조업체 변경됨으로 AS불가함)

    ⓐ단종후 2년이 경과한 제품은 AS수선이 불가능 할 수도 있다.

    ⓑ제품이 너무오래되어 손상이 심할시 A/S에서는 A/S를 거절할 수도 있다.(다른 방법의 보상은 없음)

    ⓒ제품 불량 부위를 훼손하는 경우(예,접착 불량 부위를 잡아 당겨 제품을 파괴하는 경우)

    ⓓ소비자 과실 또는 고의적인 훼손

1. 고객과실로 인한 AS건은 구입하신 기간에 관계없이 수리가 될 수 있는 부분에 한해서유상처리가 될 수도 있음

2.구매기간 및 사용빈도에 따라 수선불가한 제품중 경우에 따라 보상판매를 유도 할 수 있음

3.왕복 택배비는 고객의 부담원칙


9. 기타 A/S외에 다른 반품이나 교환건은 A/S에서 하지 않습니다.

* 교환제품에 대한 기준 설정

1. 미사용 제품 : 구매후 2주 이내 구입처에서 교환 가능(사용한 제품은 교환불가)

2. 사용제품 : 1회 착화 또는 구매후 2주 이내 문제 발생시 아래와 같은 절차로 구입처에서 교환 가능

     (1회 착화 또는 구매후 2주 이내의 제품임을 확인이 불가한 경우 제품 인수 불가)

ⓐ유형 불량 : 원단 터짐,재봉 불량,접착 불량등 눈으로 확인 가능한 불량의 경우 교환 가능

ⓑ무형 불량 : 사이즈 맞지 않음,배김 등의 착용감 불량의 경우 본사 AS팀에서 분석후 중결함인 경우 교환,

 객관적이지 않은 결함은 교환 대신 수리 진행 (고객& 매장 자체 판단 불가)


11. 제품 보내실곳 주소

     부산광역시 강서구 녹산산단 382로 14번길 50 (주)학산 A/S팀

     T. 051)899-9119









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